Opšti uslovi putovanja

Termini koji se koriste u ugovoru:
“Organizator putovanja "se odnosi na firmu Travelin d.o.o.
“Putnik”se odnosi na osobe koja koristi usluge Organizatora putovanja, uz naknadu.
“Potvrda transfera” ili “potvrda putovanja” je dokument koji potvrdjuje putniku da ce ugovorena usluga biti izvrsena.
“Prevoznik” je firma koja obavlja prevoz putnika u ime organizatora putovanja.
Opsti uslovi putovanja utvrdjuju uslove između organizatora putovanja i putnika, kao korisnika usluga u javnom prevozu putnika i uslove pod kojima organizator izvršava svoje obaveze prema putniku i njegovim stvarima.

UGOVOR O PREVOZU

Član 1.
Organizator putovanja se obavezuje da organizuje siguran prevoz putnika i njegovog prtljaga, prema unapred dogovorenom programu i unapred utvrdjenom rutom, a putnik se obavezuje platiti Organizatoru za pruženu uslugu. Ugovor se takođe moze sklopiti između Organizatora putovanja i klijenta ugovaranja usluga, i u tom slučaju klijent se obavezuje platiti za pružene usluge. Potvrda putovanja je dokaz o prihvatanju ovog Ugovora.

Član 2.
Potvrda putovanja sadrži ime organizatora putovanja, datum, vreme, rutu i cenu transfera. Potvrda putovanja može biti poslata elektronskim putem, faksom ili odstampana na papiru.

Član 3.
Potvrda putovanja obično se izdaje za individualni transfer, odnosno za transfer u jednom pravcu ili povratni transfer, i ona obavezuje organizatora putovanja za izvršenje usluge određenog datuma i u vreme koje je navedeno u potvrdi putovanja. Povratni Transfer omogućava putniku da koristi usluge transfera u oba pravca, unapred utvrdjenom rutom, te se organizator putovanja obavezuje za pružanje usluga navedenog datuma i u dogovoreno vreme, kao što je navedeno na potvrdi putovanja. Putnik je dužan potvrditi datum i vreme putovanja za odlazak i povratak odabirom jedne od ponuđenih opcija plaćanja:
- Ukupan iznos unapred, plaćanjem sa kreditne ili debitne kartice ili bankovnog transfera
- 20% depozita moze se platiti unapred, putem bankovnog transfera, a preostalih 80% od ukupnog iznosa placa se vozaču na dan pruzanja usluge
- Pun iznos transfera placa se vozacu u kesu na dan pruzanja usluga i ova isplata se vrsi u dinarskoj protivvrednosti po kupovnom kursu na dan placanja pre pocetka pruzanja usluge prevoza

Član 4.
Promena datuma i vremena navedenog prilikom rezervacije transfera je moguće putem e-maila ili telefonskim putem. Potvrdu o putovanju sa izmenjenim ili dopunjenim delom transfera putnik dobija u roku od 24 sata i u tom slucaju organizator putovanja zadrzava pravo da proceni da li ce se ta usluga dodatno naplatiti.

Član 5.
Organizator putovanja će izdati potvrdu putovanja na zahtev Putnika, koje je u obavezi da izvrsi. Potvrda se izdaje putem e-maila i ne naplaćuje se dodatno.

POVRACAJ NOVCA U SLUCAJU OTKAZA PUTOVANJA

Član 6.
Organizator putovanja se obavezuje izvrsiti putniku povracaj novca u slučaju otkaza putovanja, koji se podnosi iskljucivo pismenim putem. Iznos koji je organizator putovanja obavezan isplatiti putniku zavisi od vremena do predvidjenog putovanja. Organizator putovanja, u svakom slucaju zadrzava 20% od cene transfera kao naknadu za obradu rezervacije. Postotak povracaja novca se odnosi na preostalih 80% cene transfera i to:
- Za otkaz putovanja vecim od 5 dana do dana transfera - 100 % povracaj novca
- Za otkaz putovanja od 24 sata do 5 dana pre transfera – 80% povracaj novca
- Za otkaz putovanja manjim od 24 sata do transfera - nema povracaja novca
U slučaju da putnik podnese zahtev za otkaz povratnog transfera, a iskoristio je jedan pravac transfera, primenjuje se isti postotak povracaja novca, ali na polovinu celokupnog iznosa transfera.
Ako putnik odbije da plati za pruzene usluge, organizator putovanja ima puno pravo da trazi isplatu za izvrsenu uslugu. Ako je putnik rezervisao transfer sa opcijom placanja vozacu na licu mesta, i otkazao putovanje, organizator putovanja ce poslati putniku racun koji ce biti u skladu sa gore navedenim procentima naknade.
Ako, sa druge strane, putnik smatra da je usluga izvrsena na nezadovoljavajuci nacin ima pravo da podnese pismenu zalbu organizatoru putovanja u skladu sa opstim uslovima putovanja.

Član 7.
Ukoliko jedan od putnika pogresno koristi usluge drugog prevoznika, umesto Travelin d.o.o., cije je usluge platio, ne ispunjava uslove za povracaj novca.
U slucaju nepojavljivanja putnika, bice naplacen pun iznos transfera.
Svaka promena prvobitne rezervacije, naplacuje se prema vazecem cenovniku za novu rezervaciju. Ukoliko putnik menja datum ili vreme transfera, a ta cena je ista kao u prvobitnoj rezervaciji, ne naplacuju se dodatni troskovi.
Obaveza Putnika je da svi podaci dati prilikom rezervacije budu tacni . Povracaj novca nece biti izvrsen ukoliko zbog pogresno unetih podataka ne dodje do realizacije transfera. U slucaju da Putnik kasni na let, voz ili bilo gde zbog vremenskih uslova ili uslova na putu koji nisu direktno izazvani od strane organizatora putovanja, organizator putovanja ne moze biti pozvan na odgovornost, niti se moze ocekivati da pokrije troskove nastale zbog kasnjenja.
U slucaju da je organizator putovanja direktno odgovoran za kasnjenje (kvar na vozilu, prazan rezervoar, kasnjenje vozaca i sl.), troskovi prevoza ce biti nadoknadjeni. U slucaju da je Putnik, zbog krivice organizatora putovanja, prinudjen da koristi neki drugi prevoz, troskovi novog prevoza ce biti nadoknadjeni samo ako je taj novi prevoz organizovan od strane organizatora putovanja ili u saradnji sa njim.
Vreme putovanja koje je dato prilikom rezervacije je informativno i vazi samo pri normalnim uslovima saobracaja.
Putnik sam, prilikom rezervacije, odredjuje vreme polaska na aerodrom ili bilo koju drugu odrednicu, a organizator putovanja moze da sugerise Putniku neko realnije vreme polaska u odnosu na vreme poletanja.
Prilikom rezervacije transfera do aerodroma i prilikom izbora vremena polaska, putnik mora imati na umu da je preporucljivo da se na aerodromu bude 2 sata pre poletanja aviona.
Vreme polaska je odluka putnika i organizator putovanja ne moze biti pozvan na odgovornost u slucaju kasnjenja nastalog zbog vremena polaska.

OBAVEZE PUTNIKA

Član 8.
Nakon prijema potvrde transfera, putnik je duzan da pazljivo procita detalje transfera. Ukoliko se ne slaze sa nekim detaljom iz potvrde transfera, duzan je da obavesti organizatora putovanja, a ukoliko to ne ucini smatrace se da je prihvatio sve detalje navedene u potvrdi.

Član 9.
Organizator putovanja ima pravo da obustavi transfer ili da odbije da izvrsi transfer ako ponasanje putnika izaziva materijalnu stetu prevozniku, maltretira druge putnike ili vozaca, pusi u vozilu ili se na bilo koji drugi nacin ponasa nedolicno. U ovom slucaju putnik nema pravo na povracaj novca.

Član 10.
Putnik je duzan da udje i izadje iz vozila na odredisnim tackama navedenim u potvrdi putovanja.
Putnik je duzan da se pojavi na mestu polaska najmanje 10 minuta ranije. Organizator putovanja nema obavezu da ceka na putnike da bi se izvrsio prevoz (osim kada je u pitanju kasnjenje dolaska aviona). Putnik je duzan da ostavi broj telefona na koji ga mozemo kontaktirati.
Ako putnik tokom prevoza trazi pauzu, vozac procenjuje da li ima mogucnosti za to. Ukoliko je moguce, vozac ce odrediti duzinu pauze, a putnik je u obavezi da se pridrzava toga. Organizator putovanja nije u obavezi da ceka putnika ukoliko on odluci da proizvoljno produzi pauzu.

Član 11.
Putnik je duzan da nosi potvrdu transfera i da je na zahtev vozaca pokaze. Organizator putovanja moze da odbije da obavi transfer ili da ga prekine ako putnik odluci da promeni nacin placanja usluga koji je prethodno odredjen ugovorom.

Član 12.
Organizator putovanja moze odluciti da se transfer ne izvrsi ukoliko postoji opasnost za bezbednost ostalih putnika ili vozaca. Ovaj propis se odnosi na situacije u kojima je za osobe ometenim u razvoju potrebno organizovati specijalni prevoz.

Član 13.
Organizator putovanja moze da odbije da izvrsi transfer ili da ga prekine pod sledecim uslovima:
- ako putnik uznemirava zaposlene u kompaniji prevoznika
- ukoliko ponasanje putnika ugrozava bezbednost zaposlenih ili ostalih putnika
- ako ponasanje putnika remeti transfer
- ako vozac proceni da moze imati bilo kakvih bezbednosnih problema sa nekim od putnika
- ako putnik na bilo koji nacin narusava cistocu vozila (sa hranom, picem itd.)
- ako je bilo koji od putnika u vidno pijanom stanju
Ako bilo koji od ovih uslova izazove otkaz ili prekid transfera, putnicima ce biti iznete njihove stvari i bice zamoljeni da napuste vozilo. U takvim okolnostima organizator putovanja zadrzava iznos koji je isplacen za transfer.

Član 14.
Ako putnik na bilo koji nacin osteti ili isprlja vozilo duzan je da organizatoru putovanja nadoknadi stetu koja je proistekla njegovim neodgovornim ponasanjem.

Član 15.
Tokom transfera putnik je duzan da se pridrzava zakona o bezbednosti saobracaja, kao sto je zakon o koriscenju bezbednosnih pojaseva. Putnicima nije dozvoljeno da se tokom voznje krecu po vozilu, menjaju mesta i sl.

Član 16.
Putnik je duzan da se u toku prevoza pridrzava saobracajnih propisa svih drzava u kojima se transfer obavlja, kao i svih ostalih propisa vezanih za posedovanje licnih isprava vezanih za putovanje (pasos, viza, itd.).

INFORMACIJE I ZALBE

Član 17.
Eventualne zalbe moraju biti dostavljene iskljucivo u pisanoj formi, najvise 90 dana od dana kada je sporni transfer obavljen. Zalbe se salju na nasu e-mail adresu.
Organizator putovanja je obavezan da u roku od 30 dana od prijema zalbe, odgovori putniku u pismenoj formi.
Ako organizator putovanja ne postuje svoju obavezu o odgovoru, putnik ima pravo da se obrati nadleznom organu.

OBAVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA

Član 18.
Organizator putovanja je odgovoran za utvrdjivanje cene prevoza koje su objavljene na zvanicnoj web stranici.
Organizator putovanja zadrzava pravo da odobri razlicite vidove popusta odredjenim kategorijama putnika ili za odredjene destinacije u cilju sto boljeg poslovanja.

Član 19.
Organizator putovanja ce prihvatiti sve rezervacije koje su u skladu sa opstim uslovima putovanja. Usluga transfera ce biti odbijena sledecim kategorijama putnika:
- putnicima koji nose oruzje, osim ako nisu ovlascena sluzbena lica.
- putnicima koji imaju ocigledne simptome zaraznih bolesti ili ozbiljnih mentalnih poremecaja, kao i putnicima koji imaju otvorene rane na telu.
- deci mladjoj od 14 godina koja nisu u pratnji odrasle osobe. Deca mladja od 14 godina mogu koristiti nase usluge samostalno samo ako organizator putovanja dobije pravno overenu saglasnost roditelja ili staratelja.
- deci starosti iztmedju 14 i 18 godina ce biti dozvoljeno da koriste uslugu prevoza samo sa pismenim overenim odobrenjem roditelja ili staratelja.
- putnicima cija je odeca toliko prljava da mogu isprljati vozilo ili druge putnike.
- putnicima pod dejstvom alkohola ili opojnih droga.
- putnicima koji nemaju adekvatnu i prikladnu odecu (ako nose kupace kostime, ako su samo u donjem vesu, bez obuce i sl.)

Član 20.
U slučaju kasnjenja polaska ili bilo kakvog kasnjenja u toku putovanja,koje je nastalo krivicom prevoznika, putnik ima pravo izabrati jednu od sledecih mogucnosti:
- Nastaviti transfer ili ga preusmeriti do druge odredišne tačke, bez dodatne naplate
- Povratak na početnu tačku, sa pravom na povracaj novca u punom iznosu
- Prekid putovanja, uz pravo na povracaj novca za deo putovanja koji nije izvrsen
Za bilo kakvo kasnjenje ili otkazivanje koje nije prouzrokovano krivicom organizatora putovanja, organizator putovanja ne snosi nikakvu odgovornost.

PREVOZ PRTLJAGA

Član 21.
Prevoznik je duzan da preveze putnikov prtljag samo u pratnji putnika. Prevoz prtljaga bez pratnje putnika nije dozvoljen.

Član 22.
Ručni prtljag su uglavnom predmeti manje veličine, kao što su ručne torbe, itd., koji mogu biti smesteni u prtljažnik vozila ili putnici ih mogu držati sa sobom ili ispod sedista, na način da ne ometa ostalim putnicima. Sav ostali prtljag mora biti smesten u deo vozila predvidjen za prtljag.
Prevoz ručnog prtljaga se ne naplaćuje od strane organizatora putovanja.

Član 23.
Standardna veličina putničkog prtljaga se smatraju predmeti, kao što su putne torbe, velike platnene torbe, koferi i sl, sa maksimalnom težinom od 25 kg po komadu.
Prevoz prtljaga je ukljucen u cenu transfera i ne naplaćuje se posebno.
Duznost i obaveza vozaca je da prtljag smesti u prtljazni prostor vozila.

Član 24.
Ukoliko putnik ima prtljag koji prelazi standardne dimenzije ili tezinu prtljaga (skije i ski oprema, daske za skijanje, oprema za golf i sl.), obavezan je da prilikom rezervacije transfera u rubrici napomene naglasi sta je u pitanju i koliko je komada takvog prtljaga.